Видите ли, покупаем мы их именно в магазине. У меня как-то возник аналогичный спор в Магните. Однажды не глядя взял коробку вареников, дома выснилось, что в свое время они разморозились, а потом снова заморозились - т.е. получился единый, цельно-неделимый вареник. Поэтому впредь стал перед покупкой открывать коробок и смотреть. Не понравились, кладу назад. Тут как тут этот... как его... менеджер что ли... С претензией: посмотрел - бери. В шахматы что ли играем (взялся - ходи)? Вызвали в зал директора. Он начал мне рассказывать, что они такие эти самые вареники и получают. Но почему проблемы продавца должны становиться проблемами покупателя? Надеюсь я его тогда убедил, как и вас сейчас уважаемый Pavlov Junior.

Имеется в виду пост про качество обслуживания? Так тут надо не за постами следить, а для начала построить всех продавцов в ряд и объяснить, что покупатель - тоже человек и требует к себе уважения, что это их работа, что они для покупателя, а не наоборот. А если продавцы считают, что как раз наоборот, то слава Богу, через дорогу куликовский магазин. Почему, когда у вас работал магазин в центре, туда приятно было зайти? Верните тех тётечек и будем друзьями

P.S. Как уже говорил, в ваш магазин не хожу давно, возможно там уже все хорошо. Если увижу подтверждение тому на форуме, обязуюсь вернуться в ряды покупателей, ассортимент у вас все же лучше, чем у близлежащих конкурентов.

Абсолютно согласен. Но первый посыл должеен исходить от продавца. И чем бы ему ни ответили - позитивом или негативом - отвечать он должен только позитивом. Вот тогда люди и потянутся.
PS. Хороший пример общения службы поддержки интернет-провайдера и недовольного клиента ("Не было ни единого разрыва!!!") можно взять здесь (mp3, 16 MB)

Знаете, довольно давно, когда Магнит еще не устаканился, там тоже бывать было не всегда приятно. Однажды, помню, набрал полную корзину, подхожу к кассе, а кассирша демонстративно встает и уходит. Ну мало ли, думаю, мож за мелочью пошла. Ан нет. Она ушла совсем. Кассирша в соседней кассе смотрит на меня пристально и молчит. Я тоже молчу. "И долго будем стоять?" - вопрошает наконец. "Пока кассир не придет". - "Ну стойте, стойте....." Оставил я им полную корзину товара - хай раскладывают по местам - и понес свою тыщу в Павловский, который в центре.
Но теперь в Магнит ведь приятно зайти. Бывают конечно мелкие глюки, но на общем приятном фоне на них (глюки) можно и не обратить внимания....